Question 1

¿Qué es HOTBRANDS?

Accepted Answer

HOTBRANDS implementa sistemas digitales para ayudar a negocios locales a organizar contactos, recibir consultas, gestionar citas, dar seguimiento y medir oportunidades desde una sola plataforma. Dependiendo del plan, la solución puede incluir página web, CRM, calendarios, automatizaciones, WhatsApp e inteligencia artificial.

Question 2

¿HOTBRANDS es solamente una agencia de páginas web?

Accepted Answer

No. Una página web puede formar parte de la solución, pero HOTBRANDS también ofrece CRM, gestión de oportunidades, calendarios, recordatorios, reputación, automatización y asistentes con inteligencia artificial, según el servicio contratado.

Question 3

¿Para qué tipos de negocios está diseñado?

Accepted Answer

Está pensado principalmente para pequeños negocios que dependen de consultas, citas, pedidos o cotizaciones, como clínicas dentales, centros de estética, salones, barberías, farmacias, colmados, minimarkets, profesionales, talleres y otros servicios locales.

Question 4

¿HOTBRANDS trabaja solamente en República Dominicana?

Accepted Answer

La oferta de esta sección está diseñada inicialmente para República Dominicana. En el futuro podrán existir ofertas adaptadas a otros países, con precios, monedas, canales y condiciones diferentes.

Question 5

¿Cuáles son los planes principales?

Accepted Answer

HOTBRANDS dispone de Web Esencial, Presencia Profesional, Crecimiento Automatizado y Automatización con IA. También existen productos complementarios como WhatsApp Business, Asistente WhatsApp IA, Voice AI y SEO Local.

Question 6

¿La implementación y la mensualidad son lo mismo?

Accepted Answer

No. La implementación es el pago inicial por configurar, personalizar, conectar y probar el sistema. La mensualidad cubre la continuidad de la plataforma, hosting, administración, soporte y servicios incluidos en el plan contratado.

Question 7

¿Por qué algunos precios aparecen en RD$ y otros en US$?

Accepted Answer

Los servicios profesionales de HOTBRANDS para República Dominicana se muestran normalmente en pesos dominicanos. Algunas licencias tecnológicas y consumos de proveedores internacionales se cobran en dólares estadounidenses. Cada moneda debe identificarse expresamente como RD$ o US$.

Question 8

¿Todos los consumos están incluidos en la mensualidad?

Accepted Answer

No. WhatsApp, llamadas, números telefónicos, SMS, correo electrónico, inteligencia artificial, publicidad y ciertas integraciones pueden cobrarse por separado según el uso. HOTBRANDS debe informar estos conceptos antes de activar el servicio correspondiente.

Question 9

¿Puedo contratar un servicio adicional sin cambiar de plan?

Accepted Answer

En muchos casos sí. Algunos productos pueden contratarse como complemento, aunque su funcionamiento puede requerir una cuenta, configuración o plan base compatible. HOTBRANDS revisará el caso antes de confirmar la contratación.

Question 10

¿Qué incluye Web Esencial?

Accepted Answer

Web Esencial incluye un sitio basado en plantilla de una a tres páginas, diseño adaptable a celulares, hosting, SSL, conexión del dominio, botón de contacto, formulario, Google Maps, enlaces sociales y notificación de nuevos contactos. No incluye CRM personalizado, inteligencia artificial, ecommerce ni SEO mensual.

Question 11

¿Cuál es el precio de Web Esencial?

Accepted Answer

La implementación es de RD$12,000 y la mensualidad es de RD$3,900. El dominio y cualquier servicio adicional se cobran según la propuesta correspondiente.

Question 12

¿Cuánto tarda una página web?

Accepted Answer

Web Esencial tiene una entrega estimada de cinco a siete días laborables después de recibir el pago, los textos, el logotipo, las imágenes, el dominio y los accesos necesarios. Proyectos más amplios pueden necesitar más tiempo.

Question 13

¿El dominio está incluido?

Accepted Answer

La conexión del dominio puede estar incluida según el plan, pero la compra o renovación del dominio puede cobrarse por separado. Esto debe indicarse en la propuesta.

Question 14

¿Puedo conservar mi dominio si cancelo?

Accepted Answer

Si el dominio pertenece al cliente y está registrado a su nombre, continuará siendo del cliente. La continuidad del sitio, hosting, plantillas y componentes administrados por HOTBRANDS dependerá del contrato y del servicio contratado.

Question 15

¿Qué es un CRM?

Accepted Answer

Es un sistema para almacenar contactos, registrar conversaciones, organizar oportunidades y saber en qué etapa se encuentra cada consulta. Ayuda a reducir contactos olvidados y facilita el seguimiento del equipo.

Question 16

¿Las automatizaciones reemplazan a mis empleados?

Accepted Answer

No necesariamente. Las automatizaciones se encargan de tareas repetitivas, como enviar confirmaciones, recordatorios o notificaciones. El personal continúa siendo importante para atender excepciones, cerrar ventas y brindar servicio humano.

Question 17

¿Qué puede automatizar HOTBRANDS?

Accepted Answer

Dependiendo del plan y de los canales conectados, puede automatizar la recepción de contactos, recordatorios, seguimiento, cambios de estado, solicitudes de reseñas, notificaciones internas y transferencia de conversaciones al personal.

Question 18

¿Puedo importar mis contactos actuales?

Accepted Answer

Sí, siempre que los datos estén organizados y hayan sido recopilados legalmente. La limpieza, preparación, migración o deduplicación de bases grandes puede tener un costo adicional.

Question 19

¿Qué incluye la implementación de WhatsApp Business?

Accepted Answer

Puede incluir conexión del número, configuración del canal, plantillas, pruebas, capacitación y vinculación con el CRM. El alcance exacto depende del número, proveedor, estado de la cuenta y servicio contratado.

Question 20

¿Debo cambiar mi número de WhatsApp?

Accepted Answer

Depende de la configuración actual y del tipo de integración. HOTBRANDS debe revisar el número, la cuenta de Meta y el proceso del negocio antes de recomendar una migración.

Question 21

¿WhatsApp Business tiene costos por mensaje?

Accepted Answer

Sí. Además de la licencia o administración mensual, Meta puede cobrar determinados mensajes de plantilla según su categoría, destino y condiciones vigentes. Estos consumos se facturan por separado cuando corresponda.

Question 22

¿Puedo enviar promociones a cualquier persona?

Accepted Answer

No. El negocio debe contar con autorización adecuada y respetar las políticas de WhatsApp y las normas aplicables. No se deben enviar mensajes indiscriminados ni continuar contactando a una persona que haya solicitado dejar de recibir comunicaciones.

Question 23

¿Qué puede hacer el asistente de WhatsApp con IA?

Accepted Answer

Dependiendo de la configuración, puede responder preguntas frecuentes, recopilar datos, orientar al contacto, ayudar con citas, activar automatizaciones y transferir la conversación a una persona.

Question 24

¿El asistente funciona sin supervisión?

Accepted Answer

Debe configurarse, probarse y supervisarse. También necesita límites claros y un proceso de transferencia humana para preguntas sensibles, casos no previstos o solicitudes que requieran una decisión del negocio.

Question 25

¿La inteligencia artificial está incluida sin límite?

Accepted Answer

No. La configuración y administración pueden incluirse según la propuesta, pero las licencias, respuestas, tokens u otros consumos de inteligencia artificial pueden cobrarse por separado.

Question 26

¿La IA puede dar consejos médicos, legales o financieros?

Accepted Answer

No debe utilizarse para sustituir la evaluación de un profesional. En sectores sensibles debe limitarse a información general, recopilación de datos, gestión de citas y transferencia al personal autorizado.

Question 27

¿Qué es Voice AI?

Accepted Answer

Es un agente de voz que puede atender o realizar llamadas según la configuración, responder preguntas, recopilar información, ayudar con citas, ejecutar acciones permitidas y transferir la llamada a una persona.

Question 28

¿El precio por minuto incluye todos los costos?

Accepted Answer

No necesariamente. El costo puede incluir componentes separados, como motor de voz, voz utilizada, inteligencia artificial, número telefónico y telefonía. HOTBRANDS debe presentar estos conceptos por separado en la propuesta.

Question 29

¿Voice AI puede transferir llamadas?

Accepted Answer

Sí, cuando la configuración, el número, el proveedor y el plan lo permiten. La transferencia debe probarse antes de comenzar a operar.

Question 30

¿Voice AI sustituye una central telefónica completa?

Accepted Answer

No en todos los casos. Puede atender tareas específicas, pero el alcance dependerá del flujo de llamadas, las integraciones y las necesidades operativas del negocio.

Question 31

¿Qué es SEO Local?

Accepted Answer

Es el proceso de mejorar la presencia de un negocio en búsquedas locales, especialmente mediante su perfil empresarial, información consistente, contenido relevante y reputación.

Question 32

¿HOTBRANDS garantiza aparecer primero en Google?

Accepted Answer

No. Los resultados locales dependen de factores como relevancia, distancia, prominencia, competencia y cambios de Google. HOTBRANDS puede implementar y optimizar el proceso, pero no garantiza posiciones específicas.

Question 33

¿Cuándo se ven resultados de SEO Local?

Accepted Answer

El SEO Local es un proceso gradual. El tiempo depende del estado inicial del perfil, la competencia, la ubicación, las reseñas, la categoría y la consistencia del trabajo. No debe presentarse como un resultado inmediato.

Question 34

¿HOTBRANDS crea reseñas para mi negocio?

Accepted Answer

HOTBRANDS puede implementar un proceso para solicitar opiniones reales a clientes. No crea ni recomienda reseñas falsas.

Question 35

¿Qué necesita HOTBRANDS para comenzar?

Accepted Answer

Normalmente necesita el pago inicial, información comercial, logotipo, fotografías, textos, horarios, servicios, responsables, dominio y accesos autorizados a las plataformas necesarias.

Question 36

¿Cuándo comienza a contar el tiempo de entrega?

Accepted Answer

Después de recibir el pago inicial, la información completa y todos los accesos necesarios. Los retrasos en la entrega de materiales pueden mover la fecha estimada.

Question 37

¿Incluye capacitación?

Accepted Answer

Los planes pueden incluir una capacitación inicial según el alcance contratado. Las capacitaciones adicionales pueden tener un costo separado.

Question 38

¿Qué se considera una modificación menor?

Accepted Answer

Son ajustes pequeños de texto, imágenes, horarios o datos que no alteran la estructura, el diseño completo ni las automatizaciones principales. Nuevas páginas, rediseños, integraciones o cambios de alcance se cotizan por separado.

Question 39

¿HOTBRANDS ofrece soporte las 24 horas?

Accepted Answer

La plataforma puede estar disponible continuamente, pero el soporte humano se presta en los horarios y condiciones establecidos en cada plan. No debe confundirse disponibilidad tecnológica con atención humana permanente.

Question 40

¿Los planes tienen permanencia inicial?

Accepted Answer

Los planes pueden requerir un período inicial de tres meses, según la propuesta y el contrato. Después de ese período, las condiciones de renovación y cancelación se regirán por el acuerdo correspondiente.

Question 41

¿La implementación es reembolsable?

Accepted Answer

Una vez iniciado el trabajo de configuración, personalización o desarrollo, la implementación normalmente no es reembolsable. Las condiciones definitivas deben aparecer en el contrato.

Question 42

¿Qué ocurre si no pago la mensualidad?

Accepted Answer

El servicio puede suspenderse de acuerdo con el contrato. Los consumos y saldos pendientes continúan siendo responsabilidad del cliente.

Question 43

¿HOTBRANDS ofrece facturación electrónica?

Accepted Answer

La facturación electrónica no debe considerarse incluida salvo que una propuesta lo indique expresamente. Puede requerir un proveedor autorizado, configuración adicional y costos recurrentes.

Question 44

¿A quién pertenecen los contactos?

Accepted Answer

Los datos legítimos de los contactos del negocio pertenecen al cliente y pueden exportarse, sujeto al contrato, al pago de saldos pendientes y a las normas de protección de datos aplicables.

Question 45

¿Qué ocurre con las automatizaciones si cancelo?

Accepted Answer

Las automatizaciones, plantillas, licencias y componentes internos desarrollados o administrados por HOTBRANDS pueden depender de la plataforma y del contrato. La cancelación no implica automáticamente la transferencia de toda la infraestructura técnica.

Question 46

¿HOTBRANDS puede utilizar mis datos?

Accepted Answer

HOTBRANDS debe utilizar los datos solamente para prestar, administrar y mejorar el servicio dentro de las autorizaciones y obligaciones aplicables. No debe vender bases de contactos ni utilizarlas para campañas ajenas al cliente.

Question 47

¿HOTBRANDS garantiza resultados?

Accepted Answer

No se garantiza una cantidad específica de clientes, citas, reseñas, ventas, ingresos o posiciones en buscadores. Los resultados también dependen de la oferta, demanda, presupuesto, calidad de los datos y rapidez de atención del equipo del cliente.

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